Google Analytics: Como Saber De Onde Vêm Seus Clientes

De onde vêm os visitantes do seu site? Quais páginas eles mais acessam? Quantos entram em contato ou compram? Se você não sabe responder essas perguntas, está tomando decisões de marketing no escuro. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que responde tudo isso — e este guia vai te mostrar como usar, mesmo que você nunca tenha ouvido falar.

O Que o Google Analytics Faz (E Por Que Você Precisa)

O Google Analytics é como ter câmeras em uma loja física, mas para o seu site. Ele mostra:

• De onde as pessoas vêm: Google, Facebook, Instagram, ou digitaram direto?
• O que fazem no site: Quais páginas visitam, quanto tempo ficam, onde clicam
• Quantas viram clientes: Quantas preencheram formulário, compraram ou ligaram
• O que funciona e o que não funciona: Qual anúncio traz mais gente, qual página faz as pessoas irem embora

Sem isso, você está investindo em marketing sem saber o que está dando resultado.

O Que Você Consegue Descobrir

Veja algumas perguntas que o Google Analytics responde:

• "Quantas pessoas visitaram meu site este mês?"
• "Meu anúncio no Instagram está trazendo gente?"
• "Qual página do site as pessoas mais abandonam?"
• "Quanto tempo as pessoas ficam no site?"
• "De que cidades vêm meus visitantes?"
• "Quantas pessoas entraram em contato pelo site?"

Como Instalar (Visão Geral)

A instalação tem dois passos principais:

Passo 1: Criar Sua Conta

1. Acesse analytics.google.com com sua conta do Google
2. Clique em "Começar a medir"
3. Dê um nome para a conta (nome da sua empresa)
4. Crie uma propriedade (nome do seu site)
5. Escolha Brasil, Real e horário de Brasília

Passo 2: Colocar o Código no Site

O Google vai te dar um código pequeno que precisa ser colocado em todas as páginas do seu site. Você tem algumas opções:

• Se usa WordPress: Instale o plugin "Site Kit do Google" e conecte sua conta
• Se tem desenvolvedor: Peça para ele colocar o código no site
• Se usa outra plataforma: A maioria tem uma opção para colar o código do Google Analytics

Passo 3: Verificar Se Funcionou

1. Abra seu site em uma janela anônima do navegador
2. Volte ao Google Analytics
3. Vá em "Relatórios" → "Tempo Real"
4. Você deve ver "1 usuário ativo" (que é você)

Se aparecer, funcionou!

Os Números Mais Importantes Para Acompanhar

O Google Analytics tem centenas de números, mas você não precisa entender todos. Comece por estes:

1. Visitantes (Usuários)

Quantas pessoas diferentes entraram no seu site. Se a mesma pessoa entra 3 vezes, conta como 1 visitante.

Onde ver: Relatórios → Aquisição → Visão geral

2. Visitantes Novos

Pessoas que nunca tinham entrado no seu site antes. Mostra se você está atraindo gente nova.

3. Visitas (Sessões)

Cada vez que alguém entra no site, conta como uma visita. A mesma pessoa pode fazer várias visitas.

4. Visitas Com Interesse Real (Sessões Engajadas)

Visitas em que a pessoa realmente prestou atenção — ficou pelo menos 10 segundos, viu mais de uma página, ou fez alguma ação importante.

Esse número é mais útil que o total de visitas, porque filtra quem só entrou e saiu.

5. Quanto Tempo Ficam

Em média, quanto tempo as pessoas passam no site. Tempo maior geralmente indica interesse real.

6. De Onde Vêm (Fontes de Tráfego)

Mostra de onde seus visitantes chegaram:

• Pesquisa do Google: Procuraram algo e acharam você
• Direto: Digitaram o endereço ou clicaram em favoritos
• Redes sociais: Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
• Outros sites: Clicaram num link em outro site
• Anúncios: Clicaram em um anúncio pago
• E-mail: Clicaram em link de e-mail que você enviou

7. Ações Importantes (Conversões)

Quantas pessoas fizeram o que você queria: preencheram formulário, compraram, ligaram.

Importante: Você precisa configurar isso. O Google Analytics não sabe automaticamente o que é importante para o seu negócio.

Como Configurar Para Contar o Que Importa

Por padrão, o Google Analytics conta visitas, mas não sabe o que é importante para você. Se você quer saber quantas pessoas preencheram formulário ou compraram, precisa configurar.

Para Contar Formulários Enviados

O Google Analytics pode detectar automaticamente quando alguém envia um formulário. Para ativar:

1. Vá em Administrador → Fluxos de dados
2. Clique no seu site
3. Verifique se "Eventos aprimorados" está ativado
4. Veja se "Envio de formulário" está marcado

Para Marcar Como Conversão

1. Vá em Administrador → Eventos
2. Encontre o evento "form_submit" (envio de formulário)
3. Ative o botão "Marcar como conversão"

Agora você vai poder ver quantas pessoas enviaram formulários.

Dicas Para Dados Mais Precisos

1. Exclua Você e Sua Equipe

Se você e sua equipe acessam o site várias vezes por dia, isso polui os dados. Para excluir:

1. Vá em Administrador → Fluxos de dados
2. Clique no seu site
3. Vá em "Definir tráfego interno"
4. Adicione o endereço de internet (IP) do seu escritório

Se não souber seu IP, pesquise "qual meu IP" no Google.

2. Conecte ao Google Ads

Se você anuncia no Google, conectar o Analytics aos anúncios permite:

• Ver quais anúncios trazem mais gente
• Saber quais anúncios geram mais vendas
• O Google otimizar automaticamente para trazer mais compradores

3. Espere Pelo Menos Uma Semana

Os dados ficam mais confiáveis com o tempo. Não tire conclusões olhando apenas um ou dois dias.

Os 3 Relatórios Que Todo Iniciante Deve Olhar

1. De Onde Vêm Meus Visitantes

Caminho: Relatórios → Aquisição → Aquisição de tráfego

Mostra se as pessoas vêm do Google, redes sociais, anúncios ou outros lugares. Você descobre qual canal traz mais gente — e qual traz gente que realmente se interessa.

2. Quais Páginas São Mais Visitadas

Caminho: Relatórios → Engajamento → Páginas e telas

Mostra quais páginas do site recebem mais visitas e onde as pessoas passam mais tempo.

3. O Que Está Acontecendo Agora

Caminho: Relatórios → Tempo real

Mostra quem está no seu site neste momento. Útil para ver se uma campanha que você acabou de lançar está funcionando.

Erros Comuns de Iniciantes

• Não configurar conversões: Sem isso, você não sabe quantas pessoas tomaram ação
• Incluir seu próprio acesso: Você visita o site todo dia, isso polui os dados
• Olhar períodos muito curtos: Um dia ruim não significa nada. Olhe pelo menos uma semana
• Ignorar de onde vêm as visitas: Saber o total é útil, mas saber de onde vêm permite investir melhor

Conclusão

O Google Analytics é gratuito e te dá informações que custam caro se você não tiver. Com ele, você sabe:

• Se seu investimento em marketing está trazendo resultado
• Quais canais funcionam melhor para você
• O que as pessoas fazem no seu site
• Quantas viram clientes de verdade

Comece pelo básico: instale, configure as conversões, exclua seu próprio acesso, e olhe os relatórios uma vez por semana. Só isso já te coloca na frente da maioria dos concorrentes que toma decisões no escuro.